الإرجاع والاستبدال

السياسات

سياسة الدفع، والإرجاع، واسترداد الأموال

سياسة الإرجاع

لكي تكون المؤهلات مستوفاة لعملية الإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. كما يجب أن يكون مغلفاً في عبوته الأصلية وبالحالة نفسها التي استلمته بها.

فترة الإرجاع:

يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه؛ وبعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلبات الإرجاع. في بعض الحالات، قد يتم السماح باسترداد جزئي للمبلغ (إن أمكن) إذا تعرض أي من ملحقات الجهاز للضرر أو الفقدان أثناء الشحن أو التسليم بواسطة مندوب التوصيل. في مثل هذه الحالات، سنتحمل جزءاً من المسؤولية، وإذا رغب العملاء في استرداد الأموال، فسنقوم بإرجاع جزء من المبلغ.

سياسة استرداد الأموال

بعد إرجاع المنتج إلينا وفحصه بالشكل الصحيح، سنرسل لك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإخطارك باستلام الجهاز وإبلاغك بما إذا تم قبول طلبك أم رفضه. في حال الموافقة، سيتم معالجة طلبك، وإضافة المبلغ المسترد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية خلال أيام قليلة (اعتماداً على الإطار الزمني المحدد من قبل بنكك)، أو سيتم إرجاعه وفقاً لوسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها.

في حالات تأخر أو عدم وصول الأموال المستردة ( إن وجدت ):

  • يرجى التحقق أولاً من حسابك البنكي.

  • ثم التواصل مع شركة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسمياً في حسابك.

  • بعد ذلك، تواصل مع بنكك؛ إذ عادةً ما تتطلب عملية استرداد الأموال بعض الوقت لمعالجتها.

إذا قمت بإكمال جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى التواصل معنا لنتمكن من مساعدتك في هذا الأمر.

العروض الخاصة والمنتجات المخفضة (إن وجدت):

يمكن فقط استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات المبيعة بسعرها الأصلي، وللأسف لا يمكن استرداد المبالغ المدفوعة للمنتجات المخفضة أو التي شملتها العروض.

3- سياسة الاستبدال:

لإتمام عملية إرجاع المنتج، تحتاج إلى تقديم فاتورة الشراء أو أي إثبات للشراء. نحن نستبدل فقط المنتجات التي تحتوي على تلف أو عيب تصنيعي.

إذا كنت ترغب في استبدال جهاز تالف بجهاز آخر من نفس النوع، يرجى إرسال بريد إلكتروني يتضمن مقطع فيديو للجهاز يوضح المشكلة، مع الحرص على إظهار الباركود (Barcode) الموجود على الجهاز، وإرساله إلى العنوان التالي:

service@kinseibeauty.com

4- الهدايا:

  • إذا تم تحديد المنتج كـ "هدية" وقت الشراء وتم إرساله إليك مباشرةً، فستستلم رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع نفسها. وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنرسل لك قسيمة خصم.

  • أما إذا لم يتم تحديد المنتج كـ "هدية" عند الشراء، أو إذا قام المرسل بشحن الطلب لنفسه لاهدائه لك لاحقاً، فسنقوم بإرجاع المبلغ إلى المرسل، وسيطّلع هو على حالة الإرجاع.

5- الشحن:

إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج إلينا، يتوجب عليك إرساله عبر البريد السريع إلى مستودعنا المخصص؛ وسيكون العميل مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بالبضائع المرتجعة.

علمًا بأن رسوم الشحن غير قابلة للرد. وفي حال إصدار استرداد مالي، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد؛ وقد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج البديل إليك بناءً على موقعك الجغرافي.

6- التغييرات في سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:

يمكنك دائماً الاطلاع على أحدث إصدار من سياسة الإرجاع واسترداد الأموال في هذه الصفحة. ونحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على موقعنا الإلكتروني. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة موقعنا بشكل دوري للتحقق من وجود أي تغييرات.

إن استمرارك في تصفح واستخدام خدماتنا بعد نشر أي تغييرات على هذه السياسة يُعد موافقة منك وقبولاً لهذه التغييرات.